Central de Ajuda
Abaixo estão as respostas para as dúvidas mais comuns sobre os serviços da Sociall Hype. Nosso objetivo é oferecer informações claras e transparentes para que você utilize nossa plataforma com segurança.
Sobre os pedidos
Quanto tempo demora para começar a entrega?
Após a confirmação do pagamento, o processamento do pedido é iniciado automaticamente.
Na maioria dos casos, a entrega começa em poucos minutos, porém, dependendo do volume de pedidos ou de instabilidades nas plataformas, o início pode levar até 24 horas.
Qual é o prazo total de entrega?
O prazo total depende do tipo de serviço contratado e da quantidade adquirida.
Para serviços de engajamento como seguidores, curtidas e visualizações, a entrega geralmente é concluída em poucas horas, podendo levar até 72 horas em alguns casos, especialmente quando há alta demanda ou limitações nas próprias plataformas de redes sociais.
Serviços personalizados, como produção de vídeos ou criação de materiais para empresas, possuem prazos definidos após contato e orçamento com nossa equipe.
Preciso fazer algo após realizar o pagamento?
Não.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado automaticamente. Basta aguardar o início da entrega.
Receberei alguma confirmação do pedido?
Sim.
Após a compra, você receberá uma confirmação com as informações do pedido e poderá acompanhar o andamento da entrega através da página do pedido ou do e-mail de confirmação.
Onde encontro o número do meu pedido?
O número do pedido pode ser encontrado nos seguintes locais:
- no e-mail de confirmação da compra
- na página de acompanhamento do pedido
- na mensagem enviada para o WhatsApp informado no momento da compra
Normalmente o número do pedido aparece no formato #12345 e pode ser utilizado para acompanhar o status da entrega ou solicitar suporte junto à nossa equipe.
Sobre os serviços
Como funcionam os serviços da Sociall Hype?
A Sociall Hype oferece serviços digitais que ajudam a aumentar métricas sociais, como número de seguidores, curtidas e visualizações em conteúdos publicados nas redes sociais.
Esses serviços podem contribuir para aumentar a visibilidade e a percepção de relevância de perfis e conteúdos nas plataformas.
Os seguidores são brasileiros ou internacionais?
Oferecemos dois tipos de pacotes:
- seguidores brasileiros
- seguidores mundiais
Cada tipo possui características e valores diferentes, informados na página de cada serviço.
Preciso informar a senha do meu perfil?
Não.
A Sociall Hype nunca solicita a senha do seu perfil.
Para executar o serviço precisamos apenas do nome de usuário ou do link do perfil ou postagem.
O perfil precisa estar público?
Sim.
O perfil deve permanecer público durante todo o processo de entrega e durante o período de reposição.
Perfis privados impedem a execução dos serviços e não possuem direito a reembolso.
Posso fazer dois pedidos para o mesmo perfil?
Recomendamos aguardar a conclusão do pedido atual antes de realizar um novo pedido para o mesmo link ou perfil.
Caso existam múltiplos pedidos para o mesmo perfil, eventuais reposições serão consideradas apenas com base no pedido mais recente.
Quantidade e variações
A quantidade entregue é sempre exata?
Os serviços trabalham com quantidades aproximadas, podendo haver variação de até 15% para mais ou para menos.
Essa variação ocorre devido às características técnicas do processo de entrega.
Caso seja entregue quantidade maior que a contratada, não é possível remover o excedente.
Quedas e reposição
Os seguidores ou curtidas podem diminuir?
Sim.
As próprias plataformas de redes sociais realizam limpezas periódicas de contas e interações, o que pode causar pequenas quedas na quantidade após a entrega.
Existe garantia de reposição?
Sim.
Oferecemos reposições por até 30 dias após a conclusão da entrega, desde que sejam atendidas as seguintes condições:
- o perfil deve permanecer público
- o nome de usuário não deve ser alterado
- o perfil ou postagem não pode ser removido
- a contagem deve respeitar os registros iniciais do pedido
Como funciona a contagem para reposição?
A reposição é analisada com base na seguinte lógica:
contagem inicial registrada + quantidade contratada
Exemplo:
Se o perfil tinha 100 seguidores no momento da compra e foram adquiridos 100 seguidores, a contagem final esperada será 200 seguidores.
Caso o número fique abaixo desse valor durante o período de garantia, a reposição poderá ser solicitada.
Perfis grandes possuem reposição?
Perfis com mais de 100.000 seguidores não possuem garantia de reposição.
Ao adquirir serviços para perfis com esse tamanho, o cliente declara estar ciente dessa condição.
Segurança e pagamentos
A Sociall Hype é segura?
Sim.
Utilizamos métodos de pagamento seguros e ambientes protegidos para processar transações e proteger as informações dos usuários.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
- Pix
- Cartão de crédito
Os pagamentos são processados com segurança através da plataforma Mercado Pago.
Minha compra é confidencial?
Sim.
A Sociall Hype respeita a privacidade dos clientes e não divulga informações sobre pedidos ou usuários para terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços ou quando exigido por lei.
Sobre riscos e bloqueios
Meu perfil pode ser bloqueado?
As redes sociais possuem algoritmos e políticas próprias que podem mudar a qualquer momento.
A Sociall Hype trabalha para oferecer serviços compatíveis com o funcionamento das plataformas, porém não é possível prever ou garantir como cada rede social poderá reagir a mudanças em métricas sociais.
Ainda precisa de ajuda?
Se sua dúvida não estiver nesta página, nossa equipe está disponível para ajudar através dos canais de atendimento disponíveis no site da Sociall Hype.